Brugersupport
Sådan når du os
Har du spørgsmål til en masterclass, problemer med din konto eller brug for vejledning i budgetovervågning? Nedenfor finder du de direkte kanaler, vi faktisk bemander.
Foretrukket kanal for detaljerede spørgsmål om kurser, betaling og tekniske fejl. Vi bruger e-mail, fordi det giver os mulighed for at svare præcist og dokumenteret.
contact@reserve-financiere-center.comTelefon
Direkte samtale hverdage kl. 09.00–16.00 for hastende henvendelser. Har du tekniske problemer der blokerer din adgang til indholdet, er telefon den hurtigste vej.
+45 20 66 15 96Fysisk adresse
Besøg kun efter forudgående aftale via e-mail eller telefon. Vores kontor i Rødovre er primært administrativt.
Fjeldhammervej, 2610 RødovreOfte stillede spørgsmål
Svarene herunder dækker de 8 spørgsmål, vi modtager oftest. Finder du ikke det du søger, skriver du blot til os.
Adgang til kursusmateriale
Kursusmateriale er tilgængeligt i 12 måneder fra tilmeldingsdatoen. Videoer, arbejdsark og øvelsesdata kan hentes direkte fra din konto under "Mit indhold".
Tekniske krav
Platformen kræver en opdateret browser (Chrome, Firefox eller Edge, version udgivet efter januar 2022). Video streames i op til 1080p. En downloadhastighed på minimum 8 Mbit/s anbefales.
Betaling og kvitteringer
Vi accepterer Dankort, Visa og MasterCard. Kvitteringer sendes automatisk til den e-mailadresse, der er tilknyttet kontoen. Faktura til virksomheder kan bestilles via e-mail.
Genstarting af forløb
Du kan genstarte et modul så mange gange du ønsker inden for adgangsperioden. Din fremgang gemmes automatisk, men kan nulstilles manuelt under kontoindstillinger.
Glemt adgangskode
Brug "Glemt adgangskode" på loginside. Du modtager et nulstillingslink inden for 5 minutter. Tjek evt. spam-mappen, hvis mailen ikke ankommer.
Ændring af kursus
Ønsker du at skifte til et andet forløb inden for 7 dage fra køb, kan vi overføre betalingen. Kontakt os på e-mail med ordrenummeret — det findes i din kvittering.
Downloadhastighed og bufring
Videoer bufrer, hvis din forbindelse er under 4 Mbit/s. Reducer afspilningskvaliteten til 720p via afspilleren. Offline-download er tilgængeligt i mobilappen.
Kursusbeviser
Et kursusbevis udstedes automatisk, når alle moduler er markeret som gennemført. Beviset downloades som PDF fra "Mine certifikater" og bærer Noravlums officielle stempel.
Supportteamet bag platformen
Tre specialister står for den daglige drift og hjælper med alt fra kontoproblemer til faglige spørgsmål om budgetovervågning.
Bjørn Keldsen
Bjørn håndterer platformsfejl, browserkompatibilitet og videostreaming. Han har 6 års erfaring med SaaS-support og løser de fleste tekniske sager inden for 1 time.
Rasmus Vraa
Rasmus tager sig af betalingsforespørgsler, fakturaer og kontoændringer. Han arbejder med regnskab og kan udstede kreditnotaer og overføre betalinger mellem kurser.
Mikkel Strøm
Mikkel besvarer faglige spørgsmål om budgetovervågningsmetoder og hjælper deltagere med at finde det rette forløb baseret på deres nuværende viden og mål.